No.009 代理店ミッション#3：人的サービスの手配とアシスタント業務

私の配属先は、【ガイドセクション】でした。

旅行者、出張者のための、アシスタント、ガイド、技術視察のための通訳等を手配する仕事でした。

【人的サービスの手配の流れ】

＊顧客から人材のリクエストがあれば、その方に電話して、事情を話し、なるだけ引き受けていただくようにお願いしました。

　　ホテルから空港、空港からホテルまでの送迎サービス。

　　団体旅行であれば、大型バス、個人旅行であれば車でご案内。

　　空港やホテルに到着後は、チェックインのお手伝い。

　　空港到着口からバスや車の乗り場、空港のバスや車の乗り場からチェックインカウンターまで

　　の送迎サービス。

　　空港でのチェックインのお手伝い。

　　顧客がホテルに到着する前に、ホテルへ行き、部屋の鍵を先にもらうようにする。

　　その理由は２つあります。
　　①到着した顧客が個別にチェックインする手間を省くため。
　　②すぐに鍵を渡して、部屋で休めるようにするため。

プリチェックインには、レベルが３段階ありました。例えば、部屋のお風呂のお湯は出るのか、トイレの水は流れるのか、ツインがダブルになっていないか、アメニティーは揃っているか等、顧客が到着する前に、部屋の中を確認するサービスを行っていました。

部屋が整っていない場合は、ホテルの方にお願いして、部屋を変えてもらう場合もありました。

2つ、ご紹介いたします。

１．団体ツアーで、Heidelberg（ハイデルベルグ）のホテルからMünchen（ミュンヘン）空港まで、運転手さんが積み忘れたスーツケースを１つ届けました。

私の職場は、Frankfurt（フランクフルト）でした。まず、フランクフルトからハイデルベルグのホテルへ（約90km）へ行きました。

ホテルで荷物を受け取り、ハイデルベルグからミュンヘン空港（約350km）まで行き、無事に荷物を渡しました。

最後は、ミュンヘン空港からフランクフルト（約300km）までの道のりでした。

移動距離にして、約740km、時間にして約8時間の旅でした。

ほぼ一日、ICE(Inter City Express)、日本でいうところの新幹線に乗って仕事を終えました。

２．Hannover（ハノーファー）の病院に入院されている方を迎えに行き、Frankfurtのホテルまでお連れしました。

手配した車でハノーファーの病院へ行きました。道中、お喋り好きなドライバーさんと話しながらの楽しい時間でした。

病院へ着いたら、入院されている方に会い、退院の手続きを済ませ、必要書類をお医者様から貰い、一緒にフランクフルトのホテルまで行きました。

移動距離にして、約700km、時間にして約8時間の旅でした。

日本からドイツへ来られる方の中には、日本を発つ直前までお仕事で無理をされていて、ドイツに到着した時には、体調不良で、入院、手術して帰国されるケースもありました。

次回は、ガイド業務についてご紹介いたします。

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